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根据相关法律规定:

       

我公司提供便捷的申诉渠道,将按照以下协议处理:
           公司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益,并在公司网站上的显著位置向用户进行说明。用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的,应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。在核实用户身份后,按照申诉处理程序处理。

1.玩家之间权益纠纷

当玩家与玩家之间出现权益的分歧,玩家可 通过网站、投诉电话、邮件等形式联系我公司客服,向客服人员说明情况并提供相关证据,由客服人员对消费者双方进行询问,双方面了解详细情况,然后向公司主管部门反馈,负责人根据证据和公司相关数据进行分析判断,对权益的分歧进行评定,然后由客服人员及系统消息对玩家进行反馈,如果玩家对评定的结果有异议,可向相关司法部门进行申诉,由相关部门进行判决。


2.玩家与我公司出现权益纠纷

当玩家与我公司之间出现权益纠纷时,玩家可通过网站、投诉电话、邮件等形式向我公司客服进行说明(客服邮箱:gg@vfpk.com;客服电话:0799-6228829,说明情况并提供相关证据,由客服人员向公司主管部门反馈,相关负责人根据相关证据和公司相关数据进行分析判断,对权益纠纷进行评定,然后由客服人员及系统消息对玩家进行反馈,如果玩家对评定的结果有异议,可向相关司法部门进行申诉,由相关部门进行判决。



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